Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Dostawcę, za pośrednictwem Przewoźnika, zamówionego Towaru.
Dostawca – Ferro S.A. z siedzibą w Skawinie (00-719), ul. Przemysłowej 7, 32-050 Skawina, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000289768, NIP: 9442051648, REGON: 356375388, nr rej. BDO: 000012488, z kapitałem zakładowym w wysokości: 21.242.655,00 zł w całości wpłacony, duży przedsiębiorca w rozumieniu załącznika I do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r., będący jednocześnie właścicielem Platformy B2B i podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy B2B.
Przewoźnik - każdy podmiot realizujący na zlecenie Dostawcy Dostawę Towarów do Klienta – w tym firmy kurierskie i inni operatorzy.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, niebędąca konsumentem, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła z Dostawcą Umowę handlową i nabywa za pośrednictwem Platformy B2B towary wyłącznie w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową, mających dla niej charakter zawodowy.
Użytkownik Główny Klienta – osoba fizyczna działająca w imieniu i na rzecz Klienta, niebędąca konsumentem, upoważniona przez Klienta do zarządzania Kontem na Platformie B2B, posiadająca najszerszy zakres uprawnień, w szczególności do zarządzania danymi Klienta, nadawania, zmiany i cofania uprawnień pozostałym Użytkownikom Klienta, składania zamówień, wglądu do historii zamówień oraz dokonywania innych czynności dostępnych w ramach funkcjonalności Platformy B2B. Użytkownik Główny Klienta jest kontem głównym (właścicielskim) Klienta. Użytkownik Główny Klienta razem z pozostałymi Użytkownikami Klienta są określani zbiorczo w dalszej części Regulaminu jako “Użytkownicy Platformy B2B”.
Użytkownik Klienta - osoba fizyczna działająca w imieniu i na rzecz Klienta (w szczególności pracownik lub współpracownik Klienta), niebędąca konsumentem, której Użytkownik Główny Klienta lub Dostawca na żądanie Klienta utworzył Konto Użytkownika Klienta na Platformie B2B, posiadająca uprawnienia określone przez Użytkownika Głównego Klienta, w szczególności w zakresie przeglądania oferty, sprawdzania dostępności produktów, składania i przesyłania zamówień w imieniu i na rzecz Klienta, śledzenia statusu zamówień, wysyłek i faktur lub dostępu do wybranych danych i funkcjonalności Platformy B2B. Wszyscy Użytkownicy Klienta razem z Użytkownikiem Głównym Klienta są określani zbiorczo w dalszej części Regulaminu jako “Użytkownicy Platformy B2B”.
Konto – indywidualny panel w ramach Platformy B2B, przypisany do konkretnej osoby fizycznej działającej w imieniu i na rzecz Klienta, powiązany z umową handlową zawartą pomiędzy Klientem a Dostawcą, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Platformy B2B w zakresie nadanych uprawnień. W ramach jednego Klienta może zostać utworzone jedno lub więcej Kont, w tym dla Użytkownika Głównego Klienta oraz dla Użytkowników Klienta.
Towar – produkt oferowany Klientom przez Dostawcę do sprzedaży na podstawie wiążącej strony umowy handlowej.
Umowa handlowa – umowa dostawy Towarów zawarta pomiędzy Dostawcą a Klientem, mająca charakter umowy ramowej, której przedmiotem jest określenie zasad i warunków współpracy Stron w zakresie stałej i bieżącej sprzedaży przez Dostawcę na rzecz Klienta produktów z branży sanitarnej, instalacyjnej i grzewczej, znajdujących się w ofercie handlowej Dostawcy, przeznaczonych do dalszej odsprzedaży przez Klienta na jego własny koszt i ryzyko. Szczegółowy przedmiot oraz warunki realizacji poszczególnych zamówień określane są każdorazowo pomiędzy Stronami w ramach wykonywania Umowy handlowej.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Dostawcą a Klientem za pośrednictwem Platformy B2B na warunkach wynikających z łączącej Strony Umowy handlowej.
Usługi świadczone drogą elektroniczną – usługi świadczone przez Dostawcę na rzecz Użytkowników Platformy B2B za pośrednictwem Platformy B2B w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegające na utworzeniu, prowadzeniu i utrzymywaniu Konta oraz zapewnieniu Użytkownikom Platformy dostępu do jej funkcjonalności.
Hasło - ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu Użytkownika Platformy B2B.
Login - adres e-mail Użytkownika Platformy B2B, wymagany wraz z Hasłem do zalogowania się do Konta na Platformie B2B.
§2. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady i warunki świadczenia przez FERRO S.A. usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy B2B prowadzonej w domenie internetowej https://ferro.pl/ wyłącznie na rzecz podmiotów niebędących Konsumentami oraz nieobjętych ochroną konsumencką wynikającą z Ustawy o prawach konsumenta.
Użytkownik Platformy w trakcie korzystania z Platformy B2B nie ma prawa do dokonywania jakiejkolwiek ingerencji w treść, strukturę, czy mechanizm działania Platformy B2B. Wszelkie prawa do Platformy B2B, włączając w to majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej Platformy B2B, a także do przygotowanych wzorców formularzy, prezentowanych logotypów, zdjęć towarów, filmów, animacji komputerowych, opisów oraz innych autorskich treści należą do Dostawcy.
Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych oraz Polityki Prywatności określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://www.ferro.pl/polityka-prywatnosci/. Polityka Prywatności stanowi integralną część dokumentacji regulującej korzystanie z Platformy B2B.
Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną:
a. Warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną jest posiadanie przez Klienta zawartej z Dostawcą Umowy handlowej oraz Porozumienia o korzystaniu z Platformy B2B,
b. Dostawca, po zawarciu Porozumienia o korzystaniu z Platformy B2B przesyła Użytkownikowi Głównemu na wskazany adres e-mail: link aktywacyjny do Platformy B2B wraz z danymi dostępowymi (Login).
c. Przed pierwszym zalogowaniem Użytkownik Platformy B2B ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, który stanowi załącznik do Porozumienia o korzystaniu z Platformy
d. Użytkownik Platformy B2B przy pierwszym logowaniu do Platformy B2B zobowiązany jest do: ponownego zapoznania się z treścią Regulaminu dostępną na stronie logowania, zaakceptowania Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) z oświadczeniem: „Oświadczam, że zapoznałem/am się z treścią Regulaminu i akceptuję jego postanowienia", ustalenia indywidualnego Hasła zgodnie z wymogami bezpieczeństwa
e. Z chwilą zaakceptowania Regulaminu poprzez zaznaczenie pola checkbox i pierwszego zalogowania do Platformy B2B dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Dostawcą a danym Użytkownikiem Platformy B2B,
f. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas nieokreślony, jednak nie dłużej niż na czas trwania Umowy handlowej.
Z chwilą pierwszego zalogowania oraz uzyskania dostępu do funkcjonalności Platformy B2B uznaje się, że Użytkownik otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Użytkownik Platformy B2B ma możliwość pobrania aktualnej wersji Regulaminu w każdym czasie z poziomu Platformy B2B oraz ze strony internetowej https://www.ferro.pl/regulamin/.
§3. Zasady korzystania
Korzystanie z Platformy B2B oznacza każdą czynność, której celem lub skutkiem jest dostęp do treści zamieszczonych na stronie internetowej Platformy B2B.
Usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy B2B obejmują w szczególności:
a. utworzenie, prowadzenie i utrzymanie Konta Użytkownika Głównego Klienta oraz pozostałych Użytkowników Klienta,
b. zapewnienie dostępu do elektronicznego katalogu Towarów,
c. umożliwienie składania zamówień na Towary za pośrednictwem systemu elektronicznego,
d. udostępnienie funkcji śledzenia statusu zamówień,
e. dostęp do historii zamówień i transakcji,
f. Udostępnienie informacji o dokumentacji handlowej,
g. komunikację elektroniczną z Dostawcą w sprawach związanych z zamówieniami.
Usługi określone w ust. 2 są świadczone nieodpłatnie.
Klient może składać zamówienia na Platformie B2B przez 7 (siedem) dni w tygodniu i 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę.
Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Platformy B2B:
a) urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
b) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari),
c) włączona obsługa plików cookies,
d) włączona obsługa JavaScript,
e) aktywne konto poczty elektronicznej,
f) łącze internetowe umożliwiające korzystanie z Platformy,
g) włączona obsługa protokołu szyfrowania danych SSL/TLS.
Dostawca rekomenduje regularne aktualizowanie oprogramowania przeglądarki internetowej oraz systemu operacyjnego w celu zapewnienia bezpieczeństwa połączenia i pełnej funkcjonalności Platformy B2B.
Użytkownicy Platformy B2B zobowiązani są do:
a. dbania o bezpieczeństwo Konta poprzez ustawienie silnego Hasła (zawierającego co najmniej 8 znaków, w tym wielkie i małe litery oraz cyfry),
b. nieudostępniania danych logowania (Login i Hasło) osobom nieuprawnionym,
c. niezwłocznego powiadomienia Dostawcy w przypadku:
i. utraty lub kradzieży danych logowania,
ii. podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta,
iii. wykrycia nieprawidłowości w funkcjonowaniu Konta
Powiadomienie powinno nastąpić na adres e-mail: ecommerce.wsparcie@ferro.pl lub telefonicznie do opiekuna w Dziale Obsługi Klienta (dane dostępne w kontaktach na stronie internetowej Dostawcy).
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:
a. działania i zaniechania swoich pracowników oraz innych osób, które korzystają z Platformy B2B za pomocą loginu i hasła przypisanego do Konta Klienta,
b. skutki udostępnienia danych logowania osobom nieuprawnionym,
c. zamówienia złożone za pośrednictwem Konta Klienta do momentu zgłoszenia incydentu naruszenia bezpieczeństwa.
Dostawca, po otrzymaniu zgłoszenia incydentu naruszenia bezpieczeństwa, niezwłocznie zablokuje dostęp do Konta danego Użytkownika i podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji oraz przywrócenie bezpieczeństwa. Odblokowanie Konta nastąpi po weryfikacji tożsamości Użytkownika i ustaleniu nowych danych logowania.
Użytkownicy Platformy B2B zobowiązani są do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Platformy B2B, w szczególności:
a. od ingerowania w zawartość Platformy B2B, jej kod źródłowy lub elementy techniczne,
b. od podejmowania działań mających na celu uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Dostawcy,
c. od prób obejścia zabezpieczeń technicznych Platformy,
d. od dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności: naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich, o charakterze zniesławiającym, obraźliwym lub obscenicznych, propagujących przemoc, nienawiść lub dyskryminację, zawierających złośliwe oprogramowanie (wirusy, trojany, itp.), stanowiących spam lub niechcianą korespondencję,
e. od wykorzystywania Platformy B2B do celów innych niż jej przeznaczenie, w szczególności do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami.
W przypadku naruszenia przez Użytkownika Platformy B2B postanowień ust. 9, Dostawca ma prawo do:
a. wezwania Użytkownika Platformy B2B do zaprzestania naruszenia,
b. zawieszenia dostępu do Platformy B2B,
c. rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym z danym Użytkownikiem Platformy B2B,
d. dochodzenia odszkodowania za poniesione szkody.
Platforma B2B jest platformą dostępną publicznie, a korzystanie z niej jest nieodpłatne.
Do korzystania z Platformy B2B niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika Platformy B2B aktywnego konta poczty elektronicznej e-mail.
Użytkownik Platformy B2B ma prawo w każdej chwili zakończyć korzystanie z Platformy poprzez wylogowanie się z Konta. Zaleca się wylogowanie po zakończeniu korzystania z Platformy, zwłaszcza w przypadku korzystania z urządzeń współdzielonych lub publicznie dostępnych.
Dostawca zapewnia szyfrowanie połączenia pomiędzy urządzeniem Użytkownika a Platformą B2B przy wykorzystaniu protokołu SSL/TLS.
Dane logowania (Login i Hasło) są przechowywane i przetwarzane w sposób uniemożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym.
Komunikacja pomiędzy Użytkownikiem Platformy a Dostawcą odbywa się z wykorzystaniem zabezpieczeń technicznych odpowiednich do ryzyka związanego z przetwarzaniem danych.
Użytkownik Platformy zobowiązany jest do: ustawienia silnego Hasła (zawierającego co najmniej [np. 8 znaków, w tym wielkie i małe litery, cyfry]), nieudostępniania danych logowania osobom nieuprawnionym, niezwłocznego powiadomienia Dostawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta, regularnej zmiany Hasła (zalecane co najmniej raz na [np. 90 dni]).
§4. Konto Użytkownika
Konto Użytkownika Głównego Klienta:
a. Dostawca tworzy Konto Użytkownika Głównego Klienta po zawarciu z Klientem Porozumienia o korzystaniu z Platformy B2B i przesyła na wskazany adres e-mail: link aktywacyjny do Platformy B2B, tymczasowe dane dostępowe (Login).
b. Procedura aktywacji Konta Użytkownika Głównego określona jest w §2 ust. 4.
Konto Użytkownika Klienta:
a. Użytkownik Klienta otrzymuje drogą elektroniczną, na wskazany adres e-mail, potwierdzenie nadania uprawnień do Konta wraz z linkiem aktywacyjnym.
b. Przy pierwszym logowaniu Użytkownik Klienta zobowiązany jest do: zapoznania się z aktualną treścią Regulaminu, zaakceptowania Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox), ustalenia indywidualnego Hasła.
c. Konta Użytkowników są powiązane z umową o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartą przez Klienta (reprezentowanego przez Użytkownika Głównego Klienta) z Dostawcą.
Użytkownik Główny Klienta jest uprawniony do samodzielnego zarządzania Użytkownikami Klienta i do przydzielania innym pracownikom Klienta uprawnień, w szczególności do:
a. tworzenia i dodawania nowych kont użytkowników powiązanych z Klientem,
b. nadawania, zmiany oraz cofania ról i uprawnień użytkownikom, zgodnie z zakresem funkcjonalności udostępnionych na Platformie,
c. aktywowania oraz dezaktywowania kont użytkowników.
Użytkownik Główny Klienta ponosi pełną odpowiedzialność za:
a. prawidłowość danych wprowadzanych przy tworzeniu Kont Użytkowników
b. nadanie użytkownikom odpowiednich ról i uprawnień,
c. działania oraz zaniechania użytkowników korzystających z Platformy B2B.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań Użytkowników Platformy B2B, w tym za nieuprawnione użycie Kont lub naruszenie postanowień Regulaminu.
Szczegółowy zakres ról i uprawnień Użytkowników Platformy B2B:
Użytkownik Główny Klienta z pełnym dostępem
Użytkownik Główny z pełnym dostępem: nadawanie dostępu do platformy i przypisywanie ról innym użytkownikom Klienta, uprawnienie do dodawania, edytowania, dezaktywacji, ponownej aktywacji innych użytkowników konta Klienta, widoczność w CENACH ZAKUPU; dostęp do koszyka, składania zamówień; statusów zamówień i wysyłek, listy faktur i limitu kredytowego
Użytkownik Główny Klienta z ograniczonym dostępem
Użytkownik Główny z ograniczonym dostępem: nadawanie dostępu do platformy i przypisywanie ról innym użytkownikom Klienta, uprawnienie do dodawania, edytowania, dezaktywacji, ponownej aktywacji innych użytkowników konta Klienta, widoczność w CENACH KATALOGOWYCH
Kupiec
Kupiec: widoczność w CENACH ZAKUPU; dostęp do koszyka, wysyłki zamówień; statusów zamówień i wysyłek, listy faktur i limitu kredytowego
Kupiec z ograniczonym dostępem
Kupiec: widoczność w CENACH KATALOGOWYCH; dostęp do koszyka bez możliwości przesłania zamówienia do dostawcy; widok statusów zamówień i wysyłek, bez dostępu do faktur i limitu kredytowego
Księgowy
Księgowy: dostęp do listy faktur
Logistyk
Logistyk: dostęp do statusów wysyłek
Przedstawiciel / Sprzedawca
Przedstawiciel / Sprzedawca: widoczność w CENACH KATALOGOWYCH, dostęp do statusów zamówień i wysyłek, sprawdzanie dostępności produktów (dostęp do koszyka bez możliwości wysyłania zamówień)
§5. Składanie zamówień
Informacje o Towarach zamieszczone na Platformie B2B, w tym ich opisy, zdjęcia, ceny oraz dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art.66 Kodeksu cywilnego.
Proces składania zamówienia w imieniu i na rzecz Klienta:
a. Użytkownik dokonuje wyboru Towaru oraz określa jego ilość (sztuka, karton, paleta),
b. Użytkownik dodaje wybrany Towar do koszyka poprzez użycie funkcji „Dodaj do koszyka",
c. W ramach koszyka Klient wybiera sposób dostawy oraz weryfikuje dane zamówienia,
d. Użytkownik składa zamówienie poprzez użycie funkcji „Złóż zamówienie" - w tym momencie Klient składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
Złożenie zamówienia wymaga wypełnienia wszystkich wymaganych pól formularza zamówienia i jest równoznaczne z akceptacją aktualnej treści Regulaminu oraz potwierdzeniem zapoznania się z informacjami o Towarze, cenie i warunkach dostawy.
Po złożeniu zamówienia:
a. Dostawca niezwłocznie przesyła Użytkownikowi Platformy na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia - potwierdzenie to nie stanowi przyjęcia oferty Użytkownika Platformy,
b. Dostawca weryfikuje możliwość realizacji zamówienia, w szczególności dostępność Towaru oraz poprawność danych zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Dostawca prześle Użytkownikowi Platformy na adres e-mail komunikat potwierdzający przekazanie zamówienia do realizacji / organizacji wysyłki towaru. Informacja zawiera numer wysyłki, która jest w procesie przygotowania i link, przekierowujący na Platformę, gdzie Użytkownik Platformy może śledzić aktualny status realizacji zamówienia i wysyłki, potwierdzone ceny jednostkowe w zamówieniu oraz jego łączną wartość. Adres dostawy jest wskazany zarówno na zamówieniu, jak i w wysyłce. Zgodnie z Umową Handlową podpisaną z Klientem wysyłka może obejmować realizację jednego lub wielu zamówień.
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (w szczególności z powodu: braku dostępności Towaru, błędu w cenie lub opisie Towaru, niemożności dostawy na wskazany adres, innych przyczyn niezależnych od Dostawcy), Dostawca poinformuje Użytkownika Platformy o tym fakcie w sposób i w terminie zgodnym z umową handlową od złożenia zamówienia. W takim przypadku umowa sprzedaży nie dochodzi do skutku, a Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów z tytułu złożonego zamówienia. Użytkownik ma prawo do anulowania zamówienia przed otrzymaniem potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, o którym mowa w ust. 5. Anulowanie powinno nastąpić poprzez kontakt z Dostawcą na adres e-mail: zamowienia@ferro.pl
Zamówienia realizowane są zgodnie z warunkami ustalonymi przez Strony w Umowie handlowej.
§6. Płatności
Cena oraz informacje o dostępności produktu na stanie magazynowym Dostawcy prezentowane są przy każdym towarze.
Ceny Towarów na Platformie B2B są wyrażone w walucie, która obowiązuje w transakcjach pomiędzy Dostawcą a Klientem B2B. Użytkownicy Klienta mogą w zależności od przypisanej roli widzieć ceny katalogowe netto Dostawcy lub ceny zakupu netto Klienta u Dostawcy (cena katalogowa Dostawcy po obowiązującym dla Klienta upuście).
§7. Odpowiedzialność
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonywanie usług świadczonych drogą elektroniczną, jeżeli jest to spowodowane przez osoby trzecie. Dostawca ponosi jednak odpowiedzialność jak za własne działanie lub zaniechanie za działania lub zaniechania osób, z których pomocą wykonuje usługi świadczone drogą elektroniczną, jak również osób, którym wykonanie tych usług powierza.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane działaniami lub zaniechaniami Klienta i jego Użytkowników, w szczególności za szkody wynikające z dostępu do Konta przez osoby nieuprawnione, a także w przypadku korzystania przez Klienta i jego Użytkowników z Platformy B2B w inny sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa lub Regulaminem.
Odpowiedzialność Dostawcy w związku z oferowaniem, sprzedażą oraz dostawą Towarów, w tym w szczególności odpowiedzialność za wady Towarów, niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, szkody, rękojmię oraz ewentualne gwarancje, jest każdorazowo i wyłącznie regulowana postanowieniami wiążącej Umowy handlowej zawartej pomiędzy Dostawcą a Klientem. Niniejszy Regulamin reguluje wyłącznie kwestie związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy B2B i nie ustanawia ani nie modyfikuje zasad odpowiedzialności Dostawcy za Towary określonych w Umowie handlowej.
§8 Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
Dostawca Platformy B2B podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Platformy B2B, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Użytkowników Platformy B2B.
Użytkownicy Platformy B2B mogą zgłaszać Dostawcy reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy B2B oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Reklamacje należy składać: na adres poczty elektronicznej: ecommerce.wsparcie@ferro.pl, lub listownie na adres: Ferro S.A., ul. Przemysłowa 7, 32-050 Skawina, z dopiskiem „Reklamacja - Platforma B2B", a także za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie B2B (https://www.ferro.pl/kontakt/).
Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko osoby składającej reklamację oraz nazwę Klienta,
b. adres e-mail i/lub adres do korespondencji,
c. login przypisany do Konta,
d. dokładny opis problemu,
e. żądanie Użytkownika,
f. wskazanie preferowanego sposobu udzielenia odpowiedzi (e-mail lub poczta tradycyjna) lub nieprawidłowości,
g. datę i okoliczności wystąpienia problemu.
Dostawca zobowiązuje się do niezwłocznego potwierdzenia otrzymania reklamacji (w terminie do 2 dni roboczych od dnia jej wpływu), rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformowania Użytkownika o sposobie rozpatrzenia reklamacji lub - jeśli rozpatrzenie w powyższym terminie nie jest możliwe - o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W przypadku braków formalnych w reklamacji lub konieczności jej uzupełnienia, Dostawca wezwie Użytkownika do uzupełnienia reklamacji w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania wezwania, wskazując zakres niezbędnych uzupełnień. W przypadku nieuzupełnienia reklamacji w wyznaczonym terminie, Dostawca rozpatrzy reklamację w oparciu o posiadane informacje.
Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail wskazany w reklamacji lub - na wyraźne żądanie Użytkownika- listem poleconym na adres do korespondencji.
Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy wyłącznie reklamacji związanych z funkcjonowaniem Platformy B2B i świadczeniem usług drogą elektroniczną. Reklamacje dotyczące Towarów, ich jakości, dostaw oraz innych kwestii związanych z Umową handlową i Umowami sprzedaży są rozpatrywane zgodnie z postanowieniami tych umów oraz przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
§9. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną może zostać rozwiązana:
a. z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy handlowej,
b. z dniem rozwiązania Porozumienia o korzystaniu z Platformy B2B,
c. na podstawie porozumienia stron,
d. przez wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia,
e. ze skutkiem natychmiastowym przez Dostawcę w przypadku naruszenia przez Użytkownika Platformy istotnych postanowień Regulaminu.
Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną wymaga formy pisemnej lub elektronicznej (e-mail) i powinno zostać skierowane:
a. przez Klienta - na adres: ecommerce.wsparcie@ferro.pl lub Ferro S.A., ul. Przemysłowa 7, 32-050 Skawina,
b. przez Dostawcę - na adres e-mail Użytkownika Głównego Klienta wskazany w Umowie handlowej lub adres siedziby Klienta.
Za istotne naruszenie postanowień Regulaminu uzasadniające rozwiązanie umowy przez Dostawcę ze skutkiem natychmiastowym uznaje się w szczególności:
a. świadome podawanie nieprawdziwych danych,
b. próby naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Platformy B2B,
c. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
d. wykorzystywanie Platformy B2B w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub jej przeznaczeniem,
e. udostępnianie danych logowania osobom trzecim w sposób zagrażający bezpieczeństwu,
f. niewykonywanie zobowiązań płatniczych wynikających z Umowy handlowej (jeśli ma to wpływ na świadczenie usług elektronicznych).
Z chwilą rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną: Dostawca zamyka lub blokuje dostęp do wszystkich Kont Użytkowników powiązanych z Klientem, Klient traci dostęp do Platformy B2B oraz wszystkich jej funkcjonalności, Dostawca zachowuje dane Klienta przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych i o rachunkowości.
Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed rozwiązaniem umowy - pozostają one w mocy i są realizowane zgodnie z ich postanowieniami, zobowiązania Klienta wobec Dostawcy wynikające z zawartych Umów sprzedaży, postanowienia Umowy handlowej, o ile nie została ona również rozwiązana, roszczenia stron powstałe przed rozwiązaniem umowy.
W przypadku zakończenia przez Klienta współpracy z osobą uprawnioną do korzystania z Platformy B2B (Użytkownikiem), Użytkownik Główny Klienta jest zobowiązany niezwłocznie dezaktywować lub usunąć Konto tego Użytkownika za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych na Platformie B2B.
§10. Postanowienia końcowe
Jeżeli jakiekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w świetle przepisów obowiązującego prawa pozostałe części Regulaminu pozostają w mocy i są w pełni skuteczne.
Dostawca jest uprawniony do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:
a. zmiany przepisów prawa mających wpływ na świadczenie usług drogą elektroniczną,
b. zmiany funkcjonalności lub zakresu usług świadczonych za pośrednictwem Platformy B2B,
c. zmiany technologiczne lub organizacyjne po stronie Dostawcy,
d. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Platformy B2B lub ochrony praw Klientów.
O planowanych zmianach Regulaminu Dostawca poinformuje Klientów w terminie 7 dni przed ich wejściem w życie poprzez przesłanie informacji na adres e-mail Użytkownika Głównego Klienta.
Informacja o zmianie Regulaminu zawiera: datę wejścia w życie zmian, zakres wprowadzonych zmian, link do pełnej treści nowego Regulaminu, informację o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmian.
Użytkownik Platformy B2B ma prawo nie zaakceptować zmian Regulaminu w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o ich wprowadzeniu. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Użytkownik traci możliwość korzystania z Platformy B2B z dniem wejścia w życie zmian. W celu zakończenia korzystania z Platformy B2B Użytkownik zgłasza stosowną informację Użytkownikowi Głównemu Klienta, który dokonuje dezaktywacji konta Użytkownika. Dezaktywacja konta Użytkownika jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie tego Użytkownika. Brak zgłoszenia oraz dalsze korzystanie z Platformy B2B po dniu wejścia w życie zmian oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
W przypadku złożenia wypowiedzenia przez Użytkownika Głównego Klienta, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się z dniem wejścia w życie zmian Regulaminu. Brak wypowiedzenia umowy w terminie określonym w lit. d oznacza akceptację zmian Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na:
a. Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie zmian,
b. realizację zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian,
c. uprawnienia Klientów wynikające z zamówień potwierdzonych przed zmianą Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
Hierarchia źródeł:
a. W zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy B2B (w tym zasad tworzenia Kont, składania zamówień elektronicznych, bezpieczeństwa dostępu, procedur reklamacyjnych dotyczących funkcjonowania Platformy) zastosowanie ma wyłącznie niniejszy Regulamin, zgodnie z wymogami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
b. W zakresie warunków handlowych dotyczących Towarów (w tym jakości, cen, dostaw, odpowiedzialności za wady) zastosowanie mają przede wszystkim postanowienia Umowy handlowej, a w sprawach nieuregulowanych w Umowie handlowej – odpowiednie postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
c. Postanowienia Umowy handlowej nie mogą modyfikować ani ograniczać obowiązków Stron wynikających z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną w zakresie świadczenia usług za pośrednictwem Platformy B2B.
Regulamin w brzmieniu niniejszym wchodzi w życie z dniem 14.04.2026.
